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五星电器

投资金额:10-20万
公司名称:五星电器运营中心

五星电器

  • 投资金额:10-20万
  • 品牌源地:全国各地
  • 所属行业:家居
  • 主营产品:
  • 公司名称:五星电器运营中心

五星电器拥有三个平行部门——售后中心,物流中心,呼叫中心。

1.售后中心

A.网点管理部

主要负责各地售后外包和自建网点的日常运作管理,目前售后服务遍布7个省的一二三级市场,设11个分部,300余家售后服务网点,可以开展包括空调的安装、维修、设计、保养和彩电、热水器的安装维修服务。售后拥有的服务队伍,精兵强将千余人,共有技工800余名、技师200余名,无论淡季还是旺季他们始终保质保量完成安装维修任务,解决您的后顾之忧。另外,在南京设有大客户部,对集体采购的用户进行集中服务,近几年他们已承接了多项工程,如鼓楼医院、省政府招标、各大专院校等等。

B.信息管理部

主要负责监督各地的服务信息的及时处理,重大投诉的处理,支持服务的及时到位,充分保护消费者权益。

C.财务部--设结算组及财务组

D.发展部--主要负责新服务产品的开发与实施,对异地连锁卖场售后的筹建工作。

2.物流中心

A.仓储部--主要负责全连锁各级卖场销售商品的储存及管理,通过出众的ERP管理程序对商品进行收、发、存等动态管理,并对品类、批次、账目进行详细的统计分析,同时配合业务部门,对在库商品的调拨进行定位。物流中心现有仓库40多个,辐射各地多个城市。

B.配送部--主要负责全连锁各级卖场少售、批发用户的商品配送业务,我们秉承“以顾客为中心”的服务理念,以“准时、准确,兑现服务承诺规范、严谨,提升顾客体验”为我们的服务目标,竭诚为每一名顾客提供细致、周到的配送服务。物流中心现有配送服务点多个,每年为200多万顾客提供小本送货到家的服务。

C.目前我们正计划在南京、苏州、杭州等地筹建大型物流基地,以达到整合资源,区域共盈的目的。同时,通过引进货架、托盘、叉车、夹抱机等现代化作业工具及出众的GPS移动信息系统、WMS仓库管理系统,真正实现物流的高度现代化、信息化的管理。

2.呼叫中心

一套功能强大的、出众的呼叫中心系统支持了客户服务热线4008286666的畅通,为客户提供更加便捷的7*24小时的电话、传真、邮件、短信等多媒体的服务。

、完整的售后ERP程序让信息流更顺畅,更快捷,更全面,实现了五星销售产品从配送、安装到维修、保养、拆装、退换的售后一条龙服务。

呼叫中心下设两个部门:运营部门和支持服务部门

运营部门包括三个话务小组

话务组--专门负责受理顾客咨询、投诉、预约、改期、报修等各类信息,配备了60多部电脑及电话,有培训的话务人员60余名,可根据客户来电号码自动查出客户资料及服务记录,也提供其他检索方式。对不同客户的不同服务需求可按不同的技能组提供更加的服务。对会员提供单独的会员服务通道和会员专属服务

第二回访组--主要为了对五星服务全过程进行定位,配备了近20台电脑,20多名回访员,热情地对五星用户电话回访,体现五星关怀,主动听取客户的意见建议,了解工人服务规范,监督工人服务质量。

第三投诉处理小组—负责受理客户投诉、及时跟踪客户投诉处理情况,并对投诉情况进行分析找出服务可改进的地方。

支持服务部门包括三个小组话务质检组—通过监听、录屏等出众手段对话务员电话服务的规范性进行考核,对问题及时予以整改,提升话务服务质量。

第二资源管理组—通过出众的排班系统合理安排各时段上班人员支持呼叫中心接通率水平,同时负责协调呼叫中心外部资源为顾客服务。

第三招聘、培训组—负责对话务员的招聘及培训,提供合格的的话务员为客户服务。

 

五星电器加盟为顺应时代发展需要,开拓新市场,同时也为了改变原销售只集中于批发行业的局面,江苏五星电器加盟有限公司开始挺进南京少售市场。凭着强大的实力、卓越的信誉和完善的服务,江苏五星迅速赢得了消费者和市场的肯定。短短半年内,销售即突破了2000台大关。其下属的客户服务中心,因为专职的技术设备、技术过硬的服务人员以及完善规范的服务,也率先成为江苏省批“维修质量一级企业”。1999年11月18日,江苏五星家连锁店——海安文峰连锁店开业,江苏五星电器加盟有限公司正式建立起了富有自身特色、同时适应流通业发展趋势的现代化终端少售模式。短短不到两年,江苏五星即已在苏皖两省成功发展了50多家连锁店,“五星”...

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